Het kan gebeuren dat je Neveo-abonnement tijdelijk wordt gepauzeerd omdat je betaalmethode niet meer geldig is (bijvoorbeeld door onvoldoende saldo of een vervallen bankkaart). Hierdoor kunnen betalingen niet zoals gewoonlijk worden verwerkt.
Wanneer een betaling mislukt, wordt het eerste onbetaalde fotoboek toch verzonden, zodat je de tijd hebt om het probleem op te lossen. De daaropvolgende fotoboeken worden echter pas weer verzonden zodra het betalingsprobleem is opgelost.
Hoe weet ik of mijn betaling is mislukt?
Er zijn verschillende signalen die op een betalingsprobleem kunnen wijzen:
- Je hebt een e-mail ontvangen met als onderwerp ‘De betaling van je Neveo-abonnement is mislukt’.
- In de Neveo-app verschijnt een melding waarin je wordt gevraagd je betaalgegevens bij te werken.
- De ontvanger heeft al enkele maanden geen fotoboek meer ontvangen.
Hoe kan ik het probleem oplossen?
De eerste stap is om je betaalgegevens bij te werken via het onderdeel ‘Abonnement’ in de app:
- Open de Neveo-app.
- Selecteer het betreffende fotoboek.
- Tik rechtsboven op het blauwe tandwielicoontje (Instellingen).
- Selecteer ‘Abonnement’.
- Tik op ‘Abonnement wijzigen’.
- Volg de instructies.
- Tik vervolgens op ‘Opslaan’.
Let op: alleen de bijdrager die verantwoordelijk is voor het abonnement kan deze gegevens wijzigen.
Als dit je eerste mislukte betaling is en je je betaalgegevens binnen 14 dagen na de facturatiedatum bijwerkt, probeert ons betalingssysteem automatisch opnieuw het bedrag af te schrijven. Zodra de betaling is gelukt, wordt je abonnement normaal hervat.
Is het al langer geleden dat je betaling is mislukt? Neem dan contact met ons op, zodat we de openstaande betaling(en) opnieuw kunnen uitvoeren. We plannen ook het drukken van de fotoboeken die nog niet verzonden zijn.
Heb je je betaalgegevens bijgewerkt, maar vraagt de app je nog steeds om dit te doen?
Neem contact met ons op, zodat we je kunnen helpen het probleem op te lossen.