Het kan gebeuren dat je Neveo-abonnement wordt gepauzeerd omdat je betaalmethode niet langer geldig is (verschillende mogelijke redenen: te weinig geld, verlopen kaart, enz.), waardoor betalingen niet normaal kunnen worden uitgevoerd. Wanneer een betaling mislukt, wordt het eerste onbetaalde logboek altijd verzonden om je de tijd te geven om de situatie op te lossen, maar de volgende logboeken niet.
Er zijn verschillende aanwijzingen dat je betaling is mislukt:
- Je ontvangt een e-mail met de titel "Betaling van je Neveo-abonnement is mislukt";
- Een melding op de Neveo-applicatie dat u uw betalingsgegevens moet bijwerken;
- De ontvanger van de krant heeft de krant al een aantal maanden niet ontvangen.
Wat moet ik doen om de situatie op te lossen?
Het eerste wat u moet doen is altijd uw bankgegevens bijwerken. U kunt dit doen in het gedeelte 'Abonnement' van de applicatie:
- Open de Neveo-toepassing,
- Klik op het betreffende dagboek,
- Klik op Instellingen (blauwe grendel in de rechterbovenhoek),
- Klik op 'Abonnement',
- Klik op "Abonnement wijzigen",
- Volg de procedure,
- Als je klaar bent, klik je op "Opslaan".
Let op: alleen de contribuant die verantwoordelijk is voor het abonnement kan deze informatie wijzigen.
Als je voor het eerst een betalingsachterstand hebt en je je bankgegevens binnen 14 dagen na facturering aanpast, probeert het betalingssysteem het bedrag automatisch opnieuw in mindering te brengen en wordt je abonnement gewoon hervat.
Als het echter langer geleden is dat je betaling mislukte, neem dan contact met ons op zodat we de ontbrekende betaling(en) opnieuw kunnen proberen. We zullen ook het afdrukken van de niet-verzonden kranten inplannen.
Je hebt je bankgegevens gewijzigd en de applicatie zegt nog steeds dat je ze moet bijwerken?
Neem contact met ons op zodat we je kunnen helpen de situatie op te lossen.