Was kann ich tun, wenn die Zahlung für mein Neveo-Abonnement fehlgeschlagen ist?

Wenn Ihre Zahlungsmethode nicht mehr gültig ist (beispielsweise aufgrund unzureichender Kontodeckung oder einer abgelaufenen Bankkarte), können Ihre Zahlungen nicht wie gewohnt verarbeitet werden. Ihr Neveo-Abonnement wird daher vorübergehend pausiert.

Wenn eine Zahlung fehlschlägt, wird das erste unbezahlte Fotobuch trotzdem gedruckt und versendet, damit Sie genügend Zeit haben, das Problem zu beheben. Die folgenden Fotobücher werden jedoch erst wieder gedruckt und verschickt, sobald das Zahlungsproblem gelöst ist.

Woran erkenne ich, dass meine Zahlung fehlgeschlagen ist?

Es gibt mehrere Hinweise auf ein Zahlungsproblem:

• Sie haben eine E-Mail mit dem Betreff „Die Zahlung für Ihr Neveo-Abonnement ist fehlgeschlagen“ erhalten.
• In der Neveo-App erscheint eine Benachrichtigung, die Sie auffordert, Ihre Zahlungsinformationen zu aktualisieren.
• Der Empfänger hat seit mehreren Monaten kein Fotobuch mehr erhalten.

Wie kann ich das Problem beheben?

Aktualisieren Sie zunächst Ihre Zahlungsinformationen im Bereich „Abonnement“ der App:

1. Öffnen Sie die Neveo-App.
2. Wählen Sie das betreffende Fotobuch aus.
3. Tippen Sie oben rechts auf das blaue Zahnradsymbol (Einstellungen).
4. Wählen Sie „Abonnement“.
5. Tippen Sie auf „Abonnement ändern“.
6. Folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Zahlungsinformationen zu aktualisieren.
7. Tippen Sie anschließend auf „Speichern“.

Bitte beachten Sie, dass nur der Administrator des Fotobuchs, der für das Abonnement verantwortlich ist, die Zahlungsinformationen ändern kann.

Wenn es sich um Ihre erste fehlgeschlagene Zahlung handelt und Sie Ihre Zahlungsinformationen innerhalb von 14 Tagen nach dem Abbuchungsdatum aktualisieren, sollte Ihr Abonnement wie gewohnt fortgesetzt werden. Unser Zahlungssystem versucht automatisch erneut, die Zahlung einzuziehen. Wenn Ihre neue Zahlungsmethode gültig ist, wird die Zahlung verarbeitet.

Liegt die fehlgeschlagene Zahlung jedoch schon länger zurück, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die ausstehenden Zahlungen erneut veranlassen und den Druck sowie den Versand der fehlenden Fotobücher organisieren können.

Sie haben Ihre Zahlungsinformationen aktualisiert, aber die App fordert Sie weiterhin dazu auf?

In diesem Fall hat unser Zahlungssystem Ihre neue Karte möglicherweise nicht als Standardzahlungsmethode erkannt.

Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen bei der Lösung des Problems helfen können.