Wenn Ihre Zahlungsmethode nicht mehr gültig ist (dies kann verschiedene Gründe haben: fehlendes Guthaben, abgelaufene Karte usw.), werden die Zahlungen nicht wie gewohnt ausgeführt, und Ihr Neveo-Abonnement wird pausiert.
Wenn eine Zahlung fehlschlägt, wird das erste unbezahlte Fotomagazin immer gedruckt und versandt, um Ihnen etwas Zeit zu geben, das Problem zu beheben, die folgenden Fotomagazine jedoch nicht.
Mehrere Indikatoren weisen Sie darauf hin, dass Ihre Zahlung fehlgeschlagen ist:
- Sie haben eine E-Mail mit dem Titel "Die Zahlung für Ihr Neveo-Abonnement ist fehlgeschlagen" erhalten;
- Eine Benachrichtigung in der Neveo-App besagt, dass Sie Ihre Zahlungsinformationen aktualisieren sollten;
- Der/die Empfänger/in des Fotomagazins hat diese seit mehreren Monaten nicht mehr erhalten.
Wie kann man das beheben?
Als Erstes müssen Sie immer Ihre Bankdaten aktualisieren. Sie können dies im Abschnitt "Abonnement" der App tun:
- Öffnen Sie die Neveo-Anwendung
- Klicken Sie auf das entsprechende Fotomagazin.
- Klicken Sie auf Einstellungen (blauer Bolzen in der oberen rechten Ecke)
- Klicken Sie auf "Abonnement".
- Klicken Sie auf "Ändern Sie Ihr Abonnement".
- Befolgen Sie das Verfahren
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf "Speichern".
Bitte beachten Sie, dass nur derjenige/diejenige, der/die für das Abonnement verantwortlich ist, diese Informationen ändern kann.
Wenn es sich um die erste fehlgeschlagene Zahlung handelt und Sie Ihre Bankdaten innerhalb von 14 Tagen nach dem Rechnungsdatum aktualisiert haben, wird Ihr Abonnement wie gewohnt fortgesetzt. Das Zahlungssystem hat die Zahlung automatisch erneut versucht, und wenn die Karte nun gültig ist, wird die Zahlung wie üblich durchgeführt.
Sollte Ihre Zahlung jedoch länger zurückliegen, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, damit wir die fehlende(n) Zahlung(en) erneut auslösen können. Wir werden auch den Druck der nicht verschickten Fotomagazin(e) planen.
Sie haben Ihre Bankdaten bearbeitet und die App fordert Sie trotzdem auf, sie zu aktualisieren?
In diesem Fall wurde Ihre neue Karte von unserem Zahlungssystem nicht als Standardkarte erkannt. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen helfen können, das Problem zu lösen.