Es kann vorkommen, dass Ihr Neveo-Abonnement pausiert wird, weil Ihre Zahlungsmethode nicht mehr gültig ist (beispielsweise aufgrund unzureichender Kontodeckung oder einer abgelaufenen Karte). Dadurch können die Zahlungen nicht wie gewohnt verarbeitet werden.
Wenn eine Zahlung fehlschlägt, wird das erste unbezahlte Fotobuch trotzdem versendet, damit Sie Zeit haben, das Problem zu beheben. Die folgenden Fotobücher werden jedoch erst wieder verschickt, sobald das Zahlungsproblem gelöst ist.
Woran erkenne ich, dass meine Zahlung fehlgeschlagen ist?
Es gibt mehrere Hinweise auf ein Zahlungsproblem:
- Sie haben eine E-Mail mit dem Betreff „Die Zahlung für Ihr Neveo-Abonnement ist fehlgeschlagen“ erhalten.
- In der Neveo-App erscheint eine Benachrichtigung, die Sie auffordert, Ihre Zahlungsinformationen zu aktualisieren.
- Der Empfänger hat seit mehreren Monaten kein Fotobuch mehr erhalten.
Wie kann ich das Problem beheben?
Aktualisieren Sie zunächst Ihre Zahlungsinformationen im Bereich „Abonnement“ der App:
- Öffnen Sie die Neveo-App.
- Wählen Sie das betreffende Fotobuch aus.
- Tippen Sie oben rechts auf das blaue Zahnradsymbol (Einstellungen).
- Wählen Sie „Abonnement“.
- Tippen Sie auf „Abonnement ändern“.
- Folgen Sie den Anweisungen.
- Tippen Sie anschließend auf „Speichern“.
Bitte beachten Sie, dass nur der für das Abonnement verantwortliche Mitwirkende diese Informationen ändern kann.
Wenn es sich um Ihre erste fehlgeschlagene Zahlung handelt und Sie Ihre Zahlungsinformationen innerhalb von 14 Tagen nach dem Rechnungsdatum aktualisieren, versucht unser Zahlungssystem automatisch erneut, den Betrag einzuziehen. Sobald die Zahlung erfolgreich ist, wird Ihr Abonnement wie gewohnt fortgesetzt.
Liegt die fehlgeschlagene Zahlung jedoch schon länger zurück, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die ausstehenden Zahlungen erneut veranlassen können. Wir organisieren außerdem den Druck der Fotobücher, die noch nicht versendet wurden.
Sie haben Ihre Zahlungsinformationen aktualisiert, aber die App fordert Sie weiterhin dazu auf?
Kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen bei der Lösung des Problems helfen können.