Wij zorgen voor de opmaak en het drukken van je fotoboeken. Daarna worden ze overgedragen aan de postdiensten, die de verzending verzorgen. De levering van je familiefotoboek hangt dus ook af van de postdiensten en kan vertraging oplopen door feestdagen, stakingen of andere omstandigheden.
Als je fotoboek tegen het einde van de volgende maand nog niet is aangekomen, controleer dan het volgende:
- Bevestigingsmails: Controleer of je de e-mails hebt ontvangen die bevestigen dat je fotoboek is afgesloten, opgemaakt, gedrukt en verzonden. Deze e-mails kunnen soms in je spamfolder of ongewenste e-mail terechtkomen.
- Naam en adres van de ontvanger: Controleer of de gegevens correct zijn. Open in de mobiele app het betreffende fotoboek, tik rechtsboven op het blauwe tandwielicoontje ⚙️ en selecteer vervolgens ‘Profiel van’. Open in de webapp het betreffende fotoboek en klik rechtsboven op het tandwielicoontje ⚙️.
- Verpakking: Controleer of de ontvanger het eerste Neveo-fotoboek niet per ongeluk voor reclame heeft aangezien. Het wordt geleverd in een witte envelop met het blauwe Neveo-logo.
- Woonzorgcentrum: Als de ontvanger in een woonzorgcentrum verblijft, neem dan contact op met het secretariaat van de instelling. Het gebeurt regelmatig dat fotoboeken op de verkeerde afdeling terechtkomen of voor reclame worden aangezien.
Heb je al deze punten gecontroleerd en is het fotoboek nog steeds nergens te vinden? Neem dan contact met ons op. We drukken je fotoboek helemaal gratis opnieuw af!
Laat ons gewoon weten over welke maand en welk fotoboek van welke ontvanger het gaat.