Nous nous occupons de la mise en page et de l’impression des journaux. Ils sont ensuite transférés aux services postaux qui se chargent de l’envoi postal. La livraison de votre journal familial dépend donc aussi des aléas de la poste. Il se peut qu’elle soit retardée en cas de jours fériés ou de grèves…
Si le journal n’est pas arrivé à destination vers la fin du mois suivant, vérifiez que :
- Vous avez bien reçu les emails de confirmation de clôture et de mise en page, d’impression et d’envoi du journal (ils se glissent parfois dans les spams ou courriers indésirables);
- Le nom et l’adresse du destinataire sont corrects. Pour cela, sur l’application mobile, rendez-vous sur le profil du destinataire en cliquant sur “Profil de”. Sur un ordinateur, cliquez sur “Réseau de” en haut à droite puis sur “Le profil de”;
- Le destinataire n’a pas confondu son premier journal Neveo avec de la publicité. Il est livré dans une enveloppe blanche avec le logo bleu Neveo.
Si votre aîné vit en maison de retraite, vérifiez auprès du personnel en interne.
Si, après vérification de ces différents points, le journal reste introuvable, contactez-nous, nous réimprimerons votre journal gratuitement ! Il suffit de nous communiquer le mois et le journal de l’aîné à réimprimer.