Neveo c’est très simple ! Après avoir ajouté vos photos et descriptions, vous n’avez plus rien à faire. Nous nous occupons de tout : la mise en page, l’impression et l’envoi du journal par la poste.
Tous les journaux sont clôturés automatiquement le dernier jour de chaque mois à minuit. Ils sont ensuite imprimés et expédiés par la poste. Vous n’avez pas la possibilité de modifier la date de clôture, d’impression et d’envoi du journal ni d’annuler l’envoi du journal.
Il n'est techniquement pas possible d'avoir un délai supplémentaire pour finaliser un journal.
Pour rappel, le nombre de photos indiqué dans votre abonnement est un maximum (et non pas un minimum à atteindre).
Le journal devrait arriver à destination environ 9 jours ouvrables après le début du mois suivant. Comptez au maximum 10 jours ouvrables supplémentaires si le destinataire ne vit pas dans un des pays suivants: Etats-Unis, Canada, France, Angleterre, Belgique.
Vous serez informé par email lors de la réalisation de chaque étape (clôture et mise en page, impression et envoi du journal).
Vous ne recevez pas ces emails ? Vérifiez :
- Que le journal en question est en ordre de paiement. Pour cela, sur l’application mobile, rendez-vous dans la rubrique “Abonnement”. Sur un ordinateur, cliquez sur “Réseau de” en haut à droite et ensuite sur “Abonnement”;
- Que l’adresse email mentionnée dans votre compte est correcte. Pour cela, sur l’application mobile, rendez-vous dans la rubrique “Mon profil”. Sur un ordinateur, cliquez sur votre prénom dans le coin droit puis sur “Mon profil”;
- Si vous avez créé votre compte via Facebook, que vous avez bien accès à la boite mail avec laquelle vous avez créé votre compte;
- Que ces emails n’aient pas atterri dans vos spams ou courriers indésirables.
Vous n’avez pas pu terminer votre journal à cause d’un problème technique ?
Si vous avez rencontré un problème sur l’application mobile, envoyez-nous une capture d’écran de la page sur laquelle vous rencontrez le problème. Merci de nous communiquer également :
- La marque et le modèle du téléphone que vous utilisez (ex : Samsung Galaxy S8);
- La page sur laquelle se produit le problème (ex : la page principale, celle contenant les photos);
- L’action qui donne lieu au problème et ce qu’il se passe précisément (ex : lorsque je clique sur une photo, une autre page s’ouvre et la photo indique être ‘non-chargée’).