Il peut arriver que l'abonnement Neveo soit en pause parce que votre moyen de paiement n'est plus valable (plusieurs raisons possibles: manque de fonds, expiration de la carte, etc.), ce qui empêche les paiements de passer normalement. Lors d'un échec de paiement, le premier journal non payé est toujours envoyé pour vous laisser le temps de régler la situation, mais les suivants ne le sont pas.
Plusieurs éléments peuvent indiquer que votre paiement a échoué:
- Vous recevez un email intitulé "Le paiement de votre abonnement Neveo a échoué";
- Une notification sur l'application Neveo vous indique de mettre à jour vos informations de paiement;
- Le destinataire du journal ne le reçoit plus depuis plusieurs mois.
Que faire pour régler la situation?
La première chose à faire est toujours de mettre vos informations bancaires à jour. Vous pouvez le faire dans la section "Abonnement" de l'application:
- Ouvrir l’application Neveo,
- Cliquer sur le journal concerné,
- Cliquer sur paramètres (boulon bleu dans le coin supérieur droit),
- Cliquer sur « Abonnement »,
- Cliquer sur « modifier son abonnement »,
- Suivre la procédure,
- Une fois terminé, cliquer sur « enregistrer ».
Attention, seul le contributeur responsable de l'abonnement peut modifier ces informations.
Si vous êtes en défaut de paiement pour la première fois et que vous mettez vos informations bancaires à jour dans les 14 jours suivant la facturation, le système de paiement ré-essaye automatiquement de prélever le montant et votre abonnement reprend son cours normalement.
Par contre, si cela fait plus longtemps que votre paiement a échoué, contactez-nous pour que nous relancions le(s) paiement(s) manquant(s). Nous programmerons aussi l'impression des journaux qui n'auront pas été envoyés.
Vous avez changé vos informations bancaires, et l'application vous indique toujours de les mettre à jour?
Contactez-nous pour que nous vous aidions à régler la situation.