Wir kümmern uns um das Layout und das Drucken der Fotomagazine. Anschließend werden sie an die Post weitergeleitet, die sich um den Versand kümmert. Die Lieferung Ihres Familien-Fotomagazins hängt also auch von den Umständen der Post ab, die durch Feiertage oder Streik verspätet sein kann…
Wenn das Fotomagazin zum Ende des Monats noch nicht angekommen ist, schauen Sie nach ob:
- Ob Sie die Bestätigungsmails erhalten haben, bezüglich des Abschlusses, des Layouts, des Druckens und des Versands des Fotomagazins (die rutschen manchmal in den Spamordner);
- Ob der Name und die Adresse des Empfängers korrekt sind. Dafür, in der App, begeben Sie sich zu seinem Profil, indem Sie auf “Profil von” drücken. Auf dem Computer, drücken Sie auf “Netzwerk von”, oben rechts und anschließend auf “Profil von”;
- Ob der/die Empfänger/in sein/ihr Neveo-Fotomagazin nicht mit Reklame verwechselt hat. Es wird in einem weißen Umschlag mit dem blauen Logo von Neveo geliefert.
Wenn Ihr/e Empfänger/in im Altersheim lebt, schauen Sie beim Personal nach.
Wenn, nach Überprüfung der verschiedenen Punkte, das Fotomagazin immer noch nicht zu finden ist, kontaktieren Sie uns, und wir schicken Ihnen kostenlos eine neue Kopie. Teilen Sie uns nur den Monat und den/die Empfänger/in des Fotomagazins (wenn Sie mehrere Fotomagazine haben) mit, den wir neu ausdrucken sollen.