Wir kümmern uns um das Layout und den Druck Ihrer Fotobücher. Anschließend werden sie an die Postdienstleister übergeben, die den Versand übernehmen. Die Zustellung Ihres Familienfotobuchs hängt daher auch von den Postdiensten ab und kann sich beispielsweise aufgrund von Feiertagen, Streiks oder anderen Störungen verzögern.
Wenn Ihr Fotobuch bis zum Ende des Folgemonats nicht angekommen ist, überprüfen Sie bitte Folgendes:
- Bestätigungs-E-Mails: Stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mails zur Fertigstellung, zum Layout, zum Druck und zum Versand Ihres Fotobuchs erhalten haben. Diese E-Mails können gelegentlich im Spam- oder Junk-Mail-Ordner landen.
- Name und Adresse des Empfängers: Überprüfen Sie, ob die Angaben korrekt sind. Öffnen Sie in der mobilen App das betreffende Fotobuch, tippen Sie oben rechts auf das blaue Zahnradsymbol ⚙️ und wählen Sie anschließend „Profil von“. In der Webapp öffnen Sie das betreffende Fotobuch und klicken oben rechts auf das Zahnradsymbol ⚙️.
- Verpackung: Vergewissern Sie sich, dass der Empfänger sein erstes Neveo-Fotobuch nicht versehentlich für Werbung gehalten hat. Es wird in einem weißen Umschlag mit dem blauen Neveo-Logo zugestellt.
- Senioren- oder Pflegeheim: Wenn der Empfänger in einem Senioren- oder Pflegeheim lebt, wenden Sie sich bitte an die Verwaltung der Einrichtung. Es kommt häufiger vor, dass Fotobücher in der falschen Abteilung abgegeben oder mit Werbung verwechselt werden.
Wenn Sie alle diese Punkte überprüft haben und das Fotobuch weiterhin unauffindbar ist, kontaktieren Sie uns. Wir drucken Ihr Fotobuch kostenlos nach!
Teilen Sie uns einfach mit, für welchen Monat und welchen Empfänger das Fotobuch nachgedruckt werden soll.