Neveo ist ganz einfach! Sobald Sie Ihre Fotos und Bildunterschriften hinzugefügt haben, müssen Sie nichts weiter tun. Wir kümmern uns um alles: das Layout, den Druck und den Postversand Ihres Fotobuchs.
Alle Fotobücher werden automatisch am letzten Tag jedes Monats um Mitternacht abgeschlossen. Anschließend werden sie gedruckt und per Post verschickt. Sie können weder das Abschluss-, Druck- oder Versanddatum Ihres Fotobuchs ändern noch den Versand stornieren.
Aus technischen Gründen ist es nicht möglich, die Frist für die Fertigstellung eines Fotobuchs zu verlängern. Sie können jedoch jederzeit Kontakt mit uns aufnehmen, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Zur Erinnerung: Die in Ihrem Abonnement angegebene Anzahl an Fotos ist eine Höchstgrenze und keine Mindestanzahl, die Sie erreichen müssen.
Ihr Fotobuch sollte ungefähr 10 Werktage nach Beginn des Folgemonats beim Empfänger eintreffen. Bitte rechnen Sie mit bis zu 10 zusätzlichen Werktagen, wenn der Empfänger nicht in einem der folgenden Länder lebt: USA, Kanada, Frankreich, Vereinigtes Königreich oder Belgien.
Sie werden bei jedem Schritt per E-Mail informiert (Abschluss und Layout, Druck und Versand des Fotobuchs).
Sie erhalten diese E-Mails nicht? Bitte überprüfen Sie Folgendes:
- Ob die Zahlungen für das betreffende Fotobuch auf dem aktuellen Stand sind. Öffnen Sie dazu in der mobilen App den Bereich „Abonnement“. In der Webapp wählen Sie das betreffende Fotobuch aus und klicken anschließend auf „Einstellungen“.
- Ob die in Ihrem Konto hinterlegte E-Mail-Adresse korrekt ist. Öffnen Sie dazu in der mobilen App den Bereich „Mein Profil“. In der Webapp klicken Sie auf „Mein Konto“.
- Ob die E-Mails möglicherweise in Ihrem Spam- oder Junk-Mail-Ordner gelandet sind.
Konnten Sie Ihr Fotobuch aufgrund eines technischen Problems nicht fertigstellen?
Wenn Sie ein Problem mit der mobilen App hatten, senden Sie uns bitte einen Screenshot der Seite, auf der das Problem auftritt.
Bitte teilen Sie uns außerdem folgende Informationen mit:
- Die Marke und das Modell Ihres Smartphones (z. B. Samsung Galaxy S8).
- Die Seite, auf der das Problem auftritt (z. B. die Startseite oder die Seite mit den Fotos).
- Die Aktion, die das Problem auslöst, und eine genaue Beschreibung dessen, was passiert (z. B. wenn ich auf ein Foto tippe, öffnet sich eine andere Seite und das Foto wird als „nicht geladen“ angezeigt).