Neveo ist sehr einfach zu gebrauchen! Nachdem Sie Ihre Fotos und Beschreibungen hinzugefügt haben, haben Sie nichts mehr zu tun. Wir kümmern uns um den Rest: Layout, Drucken und Versand mit der Post.
Alle Fotomagazine werden automatisch am letzten Tag jeden Monats um Mitternacht abgeschlossen. Anschließend werden Sie ausgedruckt und mit der Post versendet. Sie haben weder die Möglichkeit, das Datum des Abschlusses, des Ausdrucks und Versands zu ändern, noch den Versand abzusagen.
Zur Erinnerung: Die Anzahl Fotos, die in Ihrem Abonnement vermerkt ist, ist ein Maximum (und kein zu erreichendes Minimum).
Das Fotomagazin sollte ungefähr nach 9 Werktagen nach dem Anfang des folgenden Monats ankommen. Zählen Sie maximal 10 zusätzliche Werktage, wenn der/die Empfänger/in nicht in diesen Ländern lebt: die Vereinigte Staaten, Kanada, Frankreich, Großbritannien, Belgien, Deutschland.
Sie werden per E-Mail über jeden Schritt des Entstehens (Abschluss und Layout, Drucken und Versand des Fotomagazins) informiert.
Erhalten Sie diese E-Mails nicht? Schauen Sie nach:
- Ob die Bezahlung des Fotomagazins in Ordnung ist. Dafür müssen Sie auf der App nachschlagen: begeben Sie sich in die Rubrik “Abonnement”. Auf einem Computer klicken Sie auf “Netzwerk von” oben rechts und anschließend auf “Abonnement”;
- Ob die in Ihrem Konto angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist. Dafür begeben Sie sich, in der App, in die Rubrik “Mein Konto”, und auf dem Computer klicken Sie auf Ihren Vornamen in der rechten Ecke und dann auf “Mein Profil”;
- Wenn Sie Ihr Konto über Facebook erstellt haben, schauen Sie, ob Sie Zugang zu der E-Mail-Adresse haben, mit der Sie Ihr Konto erstellt hatten;
- Ob diese E-Mails nicht in Ihrem Spamordner landen.
Haben Sie Ihr Fotomagazin durch ein technisches Problem nicht fertigstellen können?
Wenn Sie in der App auf ein Problem gestoßen sind, schicken Sie uns einen Screenshot von der Seite, auf der Sie dem Problem begegnen. Geben Sie uns bitte auch folgende Informationen an:
- Die Marke und das Modell des Smartphones, das Sie verwenden (z.B.: Samsung Galaxy S8);
- Die Seite, auf der das Problem stattfindet (z.B.: die Startseite, wo die Fotos sind);
- Die Aktion, die zu diesem Problem führt und was genau passiert (z.B.: Wenn ich auf ein Foto klicke, öffnet sich eine andere Seite und gibt ‘nicht geladen’ an).